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Die Maschinen produzierende Industrie hat sich im Laufe der letzten Jahre darauf konzentriert, Entwicklung, Produktion, Lagerhaltung und Verkauf zu optimieren. Prozesse wurden effizienter gestaltet, Kosten in allen Bereichen zum Teil drastisch gesenkt. Nun belegen Studien wie „Intelligent Maintenance“ von Prof. Dr. Schuh u. a., dass im Bereich des After Sales noch ein hohes Maß an Einsparpotenzial schlummert. Gerade bei den Firmen, deren Produkte in den Export gehen, machen die Servicekosten einen erheblichen Anteil an den Gesamtkosten aus. Diese Kosten zu senken, ist eine große Chance, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Mit den Teleservices DKZ der Unternehmenskooperation von Saia-Burgess und Itenos bietet sich dafür ein wirkungsvolles Werkzeug. Vollbeitrag als PDF |
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