Kundenzufriedenheit messen und verbessern

<BODY> <H1>www.aud24.net : Kundenzufriedenheit messen und verbessern</H1> <P> <BR> [<A href="/">www.aud24.net</A>] [<A href="../index.html">back</A>] </P> <TABLE WIDTH=100% BORDER=0 CELLSPACING=0 CELLPADDING=0> <TR> <TD VALIGN=top> <TABLE WIDTH=100% BORDER=0 CELLSPACING=0 CELLPADDING=0> <TR> <TD VALIGN=TOP CLASS=detailBereichRedaktion>Bereich > Redaktion > <B><FONT color="#CC3300">Nachrichten</FONT></B></TD> <TD ALIGN=right VALIGN=bottom CLASS=detailDatum>03.05.2006</TD> </TR> </TABLE> </TD> <TD VALIGN=top> </TD> <TD VALIGN=top> </TD> </TR> <TR> <TD VALIGN=top CLASS=detailFirma ID=topSpace>A&D Fachmedien:</TD> <TD VALIGN=top> </TD> <TD VALIGN=top> </TD> </TR> <TR> <TD VALIGN=top CLASS=detailTitel>Kundenzufriedenheit messen und verbessern</TD> <TD VALIGN=top> </TD> <TD VALIGN=top> </TD> </TR> <TR> <TD VALIGN=top CLASS=detailSubtitel></TD> <TD VALIGN=top> </TD> <TD VALIGN=top> </TD> </TR> <TR> <TD VALIGN=top> <TABLE BORDER=0 CELLSPACING=0 CELLPADDING=0> <TR> <TD VALIGN=top CLASS=detailContent> An der Universität St.Gallen wurde ein Tool für die Messung der Kundenzufriedenheit im Business-to-Business-Geschäft entwickelt. Entscheidungsrelevante Mitarbeiter von Kunden werden interaktiv nach den für sie relevanten Aspekten der Beziehung befragt. Vertieft werden wichtige Themen, bei denen das Unternehmen Verbesserungspotenzial hat. So wird mit dem Kunden eine Kennzahl ermittelt, welche über die Jahre verfolgt werden kann. Mit den gewonnenen Informationen wird die Kundenzufriedenheit fokussiert gemessen und gesteigert. Das Befragungs-Tool beruht auf einer Kartenfragemethode, Interviews und einem Fragebogen. Die Auswertung der qualitativen Daten erfolgt durch eine Analyse der Interviews. Für die quantitativen Daten wurde ein spezielles Analyse-Tool entwickelt, das die Auswertung auf verschiedenen Ebenen (z.B. auf Kunden- oder auf Unternehmensebene) ermöglicht. Durch die Auswahl der Interviewpartner bei den Kunden und innerhalb des Unternehmens können auf verschiedenen Ebenen Selbst- und Fremdbild gegenübergestellt werden. Das Ergebnis ist eine nach Wichtigkeit sortierte Liste der Dimensionen.</TD> </TR> <TR> <TD CLASS=detailQuelle> </TD> </TR> </TABLE> </TD> <TD WIDTH=28 VALIGN=top><IMG NAME="" SRC=/pi/spacer.gif WIDTH=1 HEIGHT=1 ALT=""></TD> <TD WIDTH=174 VALIGN=top></TD> </TR> <TR> <TD VALIGN=top><IMG NAME="" SRC=/pi/spacer.gif WIDTH=393 HEIGHT=1 ALT=""></TD> <TD WIDTH=28 VALIGN=top><IMG NAME="" SRC=/pi/spacer.gif WIDTH=28 HEIGHT=1 ALT=""></TD> <TD WIDTH=174 VALIGN=top><IMG NAME="" SRC=/pi/spacer.gif WIDTH=174 HEIGHT=1 ALT=""></TD> </TR> </TABLE> <P><I>Diese Seite wurde am 22.09.2006, 14:10 Uhr aktualisiert</I></P> </BODY>